Remboursements et retours

Comment gérons-nous les remboursements et les retours ?

Chez Pillowparody, nos produits sont fabriqués sur mesure à la demande par notre fabricant de confiance, Smartprintee. Cela signifie que tous les produits sont uniques et créés spécifiquement lors de la commande, de sorte que les retours et les échanges ne sont pas pris en charge si la mauvaise taille, le mauvais design ou le mauvais style a été choisi, ou si vous changez simplement d'avis.

Cependant, en cas de produit endommagé ou d'erreur de fabrication, nous proposons une réimpression gratuite ou un remboursement si vous nous contactez dans les 30 jours suivant la livraison du produit. Pour lancer ce processus, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir une photo claire illustrant le problème.

Remarques importantes :

• S'il y a un problème affectant plusieurs articles avec le même design, veuillez fournir une photo (ou une vidéo) montrant tous les articles concernés dans un seul cadre à des fins de confirmation.
• Nous ne sommes pas responsables des erreurs des clients, telles que la commande d'une taille ou d'un motif erroné. De plus, pour plusieurs commandes du même motif, de légères variations dans le placement de l'impression ou dans le motif, dues au processus de production, ne sont pas considérées comme des défauts.

Pour les oreillers de forme personnalisée, il existe une légère tolérance pour les variations de placement d'impression, généralement autour de 0,5". Ceci est dans les limites de production normales et n'est pas considéré comme un défaut.