Questions fréquemment posées

1. De quoi sont faits vos oreillers ?

Nos oreillers sont fabriqués avec une housse 100% polyester douce et remplis de coton polypropylène. Chaque oreiller est imprimé sur mesure avec un motif vibrant, garantissant un produit unique et de haute qualité.

2. Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Nos produits étant fabriqués sur mesure, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges si la mauvaise taille, le mauvais design ou le mauvais style a été sélectionné, ou si vous changez d'avis. Cependant, si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous organiserons une réimpression ou un remboursement.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nos produits sont fabriqués sur commande et leur production prend généralement environ 5 jours ouvrables. Une fois la production terminée, il peut falloir 5 à 14 jours ouvrables pour recevoir votre lien de suivi, selon le processus de production et d'expédition.

4. Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les tarifs d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

5. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Nous vous demanderons une photo du problème et organiserons une réimpression gratuite ou un remboursement en cas d'erreur de fabrication.

6. Quelles sont les tailles disponibles ?

Nos oreillers sont disponibles dans une variété de tailles, qui sont répertoriées sur chaque page produit. En général, les tailles varient d'environ 15 à 27 pouces, selon le modèle.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi 5 à 14 jours ouvrables après le traitement et l'expédition de votre commande. Soyez patient car le processus de production prend du temps.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nos produits étant fabriqués sur mesure, toutes les commandes sont traitées immédiatement après l'achat. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas accepter de modifications ou d'annulations une fois votre commande passée. Veuillez donc vérifier les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

9. Pourquoi ma commande prend plus de temps que prévu ?

Il peut arriver que votre commande prenne plus de temps que prévu pour être traitée et expédiée. Voici quelques raisons courantes de retard :

• Articles en rupture de stock : Il peut arriver qu'un article soit temporairement en rupture de stock et doive être commandé auprès de notre fournisseur. Des retards mineurs peuvent survenir sans préavis.

• Contrôles d'assurance qualité : si le produit ne passe pas notre contrôle qualité après la production, il devra peut-être être refait pour garantir que vous recevez un article de haute qualité.

• Commandes importantes : les commandes contenant 12 articles ou plus peuvent prendre plus de temps à être exécutées en raison de la taille de la commande.

Si votre commande n'a pas été mise à jour ou expédiée dans les 10 jours ouvrables , n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour une mise à jour.

10. Le délai de production peut-il être accéléré ?

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'accélérer le délai de production de votre commande.